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Franchise-Handbuch

Herzstück eines Franchisesystems ist das Franchise-Handbuch, auch Manual genannt. Es enthält das gesamte Know-how des Franchisegebers. Neben dem Konzentrat allen Wissens enthält es präzise Vorgaben und Handlungsanweisungen, wie die Umsetzung des Franchisesystems in der Praxis zu erfolgen hat. 

Darüber hinaus ist das Handbuch ein Instrument zur Sicherung eines gemeinsamen einheitlichen Marktauftritts. 

Das Franchise-Handbuch wird dem Franchisenehmer ausgehändigt, sobald er den Vertrag unterschrieben hat. Seriöse Franchisegeber gestatten ihren potenziellen Partnern normalerweise zumindest das Inhaltsverzeichnis einzusehen. Auf diese Weise erhalten Sie eine grobe Orientierung dessen, was der Inhalt erwarten lässt. Da das Handbuch die eigentliche erfolgreiche Geschäftsidee und ihre Umsetzung enthält, können Sie als Interessent nicht erwarten, dass man Ihnen Einblicke in die Geschäftsgeheimnisse gewährt. Seriöse Anbieter, die in der Regel dem Deutschen Franchise Verband als Vollmitglieder angehören, müssen jedoch dem Verband das Handbuch zur Prüfung vorlegen. 

Ein gutes Handbuch bietet folgende Inhalte:

Systemgrundsätze

- Ziele und Besonderheiten

- Das Konzept (Beschreibung u. Grundzüge)

- Unternehmensphilosophie

- Partnerschaft (Erwartungen und Leistungen)

- Markterschließungsstrategie

- Wettbewerbsvorteile

Umfeld

- Beschreibung des Marktes

- Gebietspotenzial

- Wettbewerber

- Marktposition

- Marktbeobachtung

Geschäftstyp

- Standortanforderungen

- Beschreibung des Geschäftstyps (Laden, Werkstatt, u. ä.)

- Ausstattung, Gestaltung, Dekorationsgrundsätze

- Beschreibung von Corporate Identity und Corporate Design 

Verkaufsgrundsätze

- Beschreibung der Zielgruppe

- Grundsätze der Kundenorientierung

Leistungsprogramm

- Beschreibung des Warensortimentes bzw. Dienstleistung

- Darstellung von Kern- und Randsortiment

- Produktbeschreibung

- Grundsätze der Warenpräsentation

- Preispolitik

Warenversorgung

- Lieferanten

- Rahmenverträge

- Bemusterung

- Belieferung

- Zentralregulierung

Logistik

- Bestückungsplan

- Mindestlagerbestand

- Warenwirtschaftssystem

Personal

- Einstellung von Mitarbeitern (Anforderungsprofil, Anzeigen etc.)

- Personalpolitik

Betriebsorganisation

- Hinweise zur Aufbau- und Ablauforganisation

- Kassenführung

- Vertretungsregeln

- Urlaubsplanung

Controlling / Rechnungswesen

- Buchführung

- Kalkulation

- Liquiditätsprüfung

- Betriebsvergleich

- Betriebswirtschaftliche Auswertung

Werbung

- Zielgruppe

- Werbebotschaft

- Werbekonzept

- Werbemittel

- Verkaufsförderungsmittel

- Werbeaktion

- Pressearbeit

Corporate Identity

- Firmenphilosophie

- Name; Slogan

- Außen- und Innengestaltung

- Geschäftsausstattung

Verwaltung / Recht

- Musterverträge

- Formularaufbau

- Wettbewerbsrechtliche Vorgaben

- Wartungsverträge

- Arbeitsschutzgesetz

- Versicherung

- Steuern

Weiterbildung / Schulung

- Pflicht oder Freiwilligkeit

- Anzahl, Ort, Kosten

- Produktschulung

- Lieferantenschulung

- Verkaufsgesprächstraining

Veranstaltungen des Franchisegebers

- Jahrestagung

- Regionalkreistagung

- Erfa-Stammtisch

Beiräte

- Systembeirat

- Werbebeirat

- Produktbeirat

- EDV-Beirat

Systementwicklung

- Standorte

- Expansion

- Partnerliste

Franchisenehmer sollten immer auf den aktuellen Stand des Handbuchs achten. Gute Systeme zeichnen sich dadurch aus, dass die Handbücher regelmäßig fortgeschrieben werden und damit die permanente und dynamische Entwicklung des Systems dokumentieren.

 

 

Ihr Ansprechpartner

Michael Jodlauk

Telefon: 02602 124-308
Mail: michael.jodlauk@westerwaldkreis.de

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