Franchise -G-
Franchise-Handbuch
Herzstück eines Franchisesystems ist das Franchise-Handbuch, auch Manual genannt. Es enthält das gesamte Know-how des Franchisegebers. Neben dem Konzentrat allen Wissens enthält es präzise Vorgaben und Handlungsanweisungen, wie die Umsetzung des Franchisesystems in der Praxis zu erfolgen hat.
Darüber hinaus ist das Handbuch ein Instrument zur Sicherung eines gemeinsamen einheitlichen Marktauftritts.
Das Franchise-Handbuch wird dem Franchisenehmer ausgehändigt, sobald er den Vertrag unterschrieben hat. Seriöse Franchisegeber gestatten ihren potenziellen Partnern normalerweise zumindest das Inhaltsverzeichnis einzusehen. Auf diese Weise erhalten Sie eine grobe Orientierung dessen, was der Inhalt erwarten lässt. Da das Handbuch die eigentliche erfolgreiche Geschäftsidee und ihre Umsetzung enthält, können Sie als Interessent nicht erwarten, dass man Ihnen Einblicke in die Geschäftsgeheimnisse gewährt. Seriöse Anbieter, die in der Regel dem Deutschen Franchise Verband als Vollmitglieder angehören, müssen jedoch dem Verband das Handbuch zur Prüfung vorlegen.
Ein gutes Handbuch bietet folgende Inhalte:
Systemgrundsätze
- Ziele und Besonderheiten
- Das Konzept (Beschreibung u. Grundzüge)
- Unternehmensphilosophie
- Partnerschaft (Erwartungen und Leistungen)
- Markterschließungsstrategie
- Wettbewerbsvorteile
Umfeld
- Beschreibung des Marktes
- Gebietspotenzial
- Wettbewerber
- Marktposition
- Marktbeobachtung
Geschäftstyp
- Standortanforderungen
- Beschreibung des Geschäftstyps (Laden, Werkstatt, u. ä.)
- Ausstattung, Gestaltung, Dekorationsgrundsätze
- Beschreibung von Corporate Identity und Corporate Design
Verkaufsgrundsätze
- Beschreibung der Zielgruppe
- Grundsätze der Kundenorientierung
Leistungsprogramm
- Beschreibung des Warensortimentes bzw. Dienstleistung
- Darstellung von Kern- und Randsortiment
- Produktbeschreibung
- Grundsätze der Warenpräsentation
- Preispolitik
Warenversorgung
- Lieferanten
- Rahmenverträge
- Bemusterung
- Belieferung
- Zentralregulierung
Logistik
- Bestückungsplan
- Mindestlagerbestand
- Warenwirtschaftssystem
Personal
- Einstellung von Mitarbeitern (Anforderungsprofil, Anzeigen etc.)
- Personalpolitik
Betriebsorganisation
- Hinweise zur Aufbau- und Ablauforganisation
- Kassenführung
- Vertretungsregeln
- Urlaubsplanung
Controlling / Rechnungswesen
- Buchführung
- Kalkulation
- Liquiditätsprüfung
- Betriebsvergleich
- Betriebswirtschaftliche Auswertung
Werbung
- Zielgruppe
- Werbebotschaft
- Werbekonzept
- Werbemittel
- Verkaufsförderungsmittel
- Werbeaktion
- Pressearbeit
Corporate Identity
- Firmenphilosophie
- Name; Slogan
- Außen- und Innengestaltung
- Geschäftsausstattung
Verwaltung / Recht
- Musterverträge
- Formularaufbau
- Wettbewerbsrechtliche Vorgaben
- Wartungsverträge
- Arbeitsschutzgesetz
- Versicherung
- Steuern
Weiterbildung / Schulung
- Pflicht oder Freiwilligkeit
- Anzahl, Ort, Kosten
- Produktschulung
- Lieferantenschulung
- Verkaufsgesprächstraining
Veranstaltungen des Franchisegebers
- Jahrestagung
- Regionalkreistagung
- Erfa-Stammtisch
Beiräte
- Systembeirat
- Werbebeirat
- Produktbeirat
- EDV-Beirat
Systementwicklung
- Standorte
- Expansion
- Partnerliste
Franchisenehmer sollten immer auf den aktuellen Stand des Handbuchs achten. Gute Systeme zeichnen sich dadurch aus, dass die Handbücher regelmäßig fortgeschrieben werden und damit die permanente und dynamische Entwicklung des Systems dokumentieren.
