Service Innovation
Service-Innovationen beziehen sich auf die Entwicklung neuer Dienstleistungen oder die Verbesserung bestehender Serviceangebote. Sie sind darauf ausgerichtet, den Kundennutzen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
● Eigenschaften von Service-Innovationen
Service-Innovationen können verschiedene Formen annehmen, wie z.B. die Einführung neuer Online-Services, die Personalisierung von Dienstleistungen oder die Verbesserung der Kundenkommunikation. Sie konzentrieren sich darauf, auf neue Kundenbedürfnisse einzugehen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.
● Nutzen von Service-Innovationen
Unternehmen, die erfolgreich Service-Innovationen umsetzen, können ihren Kundenstamm erweitern, die Kundenbindung verbessern und neue Umsatzquellen erschließen. Durch die Bereitstellung einzigartiger und individuell angepasster Dienstleistungen können sie sich von ihrer Konkurrenz abheben und einen differenzierenden Vorteil erlangen.